Garantias dos Produtos
GARANTIA RMNOTECENTER – 12 MESES
POLITICA DE GARANTIA RMNOTECENTER
Todos os produtos expostos na rmnotecenter.com possuem certificado de garantia contra qualquer defeito de fabricação.
Qualquer problema ocorrido dentro do prazo deverá ser informado para a equipe RMNOTECENTER para que sejam tomadas as devidas providências.
A RMNOTECENTER não se responsabiliza por produtos danificados pelo consumidor.
A garantia é de balcão, isto é, ela é prestada somente em nossos laboratórios. Todo e qualquer custo de transporte para manutenção, garantia e/ou devolução é de responsabilidade do comprador, sem exceções. (conforme artigo do CDC).
Os produtos que contarem com assistência técnica em Rede Autorizada deverão ser encaminhados diretamente pelo cliente, sendo que a RMNOTECENTER não está autorizada a prestar serviço nestes casos.
Para valer-se da garantia o cliente deverá apresentar, juntamente com o equipamento defeituoso, a Nota Fiscal, todos os acessórios, manuais e softwares que acompanham o produto e um breve relato do problema apresentado no equipamento em questão.
Não atendendo aos requisitos constantes deste termo o equipamento dará entrada em nosso laboratório como manutenção e não como garantia. Neste caso o cliente será informado o valor do orçamento para reparo no prazo de até quatro dias úteis.
Via de Regra há somente 2 (duas) possibilidades para o uso da garantia:
- Produtos Nacionais: A garantia se dará com o próprio fabricante.
- Produtos Importados: A garantia se dará com a loja (rmnotecenter.com).
Sempre verifique o produto ao recebê-lo. Não aceitamos reclamações posteriores referente à falta de manuais e softwares, nem tão pouco referentes a estética do mesmo (trincados, riscos, amassados e etc..). Após a efetivação da compra, todo e qualquer problema ocasionado pelo manuseio, transporte ou armazenamento inadequado será de inteira responsabilidade do cliente.
Os acessórios que compõem o produto como cabos, chips, baterias, carregadores, controles, fitas, etc tem garantia fixada em 30 dias. Lâmpadas de projetores, controles de vídeo-game e tela de notebook não dispõem de garantia.
O que a Garantia RMNOTECENTER cobre:
- A garantia abrange todos os equipamentos adquiridos na RMNOTECENTER e que comprovadamente apresentem falhas ou defeitos de fabricação dentro do período de validade pré-estabelecido, contado a partir da data da nota fiscal. As partes ou módulos que apresentarem defeito de fabricação serão, sempre que possível reparados e, em último caso, substituído por outro igual, equivalente ou superior.
- Após entrada do equipamento, com seus acessórios e embalagens originais, a RMNOTECENTER terá até dez dias úteis para efetuar testes e confirmar o defeito. Se este for confirmado a troca ou conserto do produto será feito dentro do prazo máximo de 30 dias. Caso não seja possível manutenção dentro desse prazo o produto será trocado por outro igual ou superior ou será devolvido o valor pago pelo produto.
- Brindes não serão cobertos pela garantia. Tais como: mouse, maleta, webcam, cabos, etc.
- Baterias ou pilhas terão apenas a garantia estipulado por lei (90 dias). A RMNOTECENTER recomenda a seus clientes que sejam feitos os procedimentos de carga e descarga das baterias de Notebooks conforme orientação dos fabricantes.
- Unidade ópticas de leitura e/ou gravação, tais como gravador de CD e DVD terão garantia de somente 3 meses, visto que tais produtos podem apresentar defeito devido ao uso de mídias de má qualidade ou muito arranhado.
- Não nos responsabilizamos por prejuízos do tipo: interrupção de comercialização, perda de informação constante no equipamento ou perda de informações comerciais em virtude do tempo que o equipamento ficar em nosso poder.
- Não fazemos backup de arquivos existentes no equipamento. Favor fazer backup dos arquivos existentes em seu computador antes de sua entrada em nossa área Técnica.
- Somente será aceita a devolução (direito de arrependimento) de produtos que forem por venda on-line, dentro do prazo máximo de 07 dias após o recebimento. Para tanto deverá ser devolvido dentro de sua embalagem original com todos os acessórios, manuais e componentes, sem apresentar aspecto de uso conforme Art. 49, § único do CDC.
- Dentro do prazo legal de 30 dias para conserto ou substituição de peças, a RMNOTECENTER não oferecerá qualquer equipamento como reserva, backup ou empréstimo.
- Todo produto que for para garantia e não tiver problema será cobrada uma taxa de R$100,00 reais pela hora técnica gasta no equipamento.
Abaixo segue o procedimento padrão adotado por nossa empresa no sentido de garantir os direitos do cliente desde o momento do recebimento dos produtos até o término do prazo de garantia.
1.1 Condições Iniciais e Termos de Garantia.
1.1.1 - Sempre deverão ser preservadas as embalagens originais, manuais e todos os demais acessórios que acompanham o produto.
1.1.2 - Não nos responsabilizamos por problemas ocasionados por maus tratos e/ou mau uso dos aparelhos, bem como reparos efetuados por terceiros.
1.1.3 - Uma vez constatado defeito de fabricação o produto deve ser devolvido à RMNOTECENTER em suas embalagens originais com todos os acessórios, este será imediatamente encaminhado a devida assistência técnica para apurar a real causa do(s) defeito(s).
1.1.4 - Nos casos de defeito provocado por utilização irregular do aparelho ou por agentes externos (sobre-tensão, queda, transporte irregular, exposição ao calor ou umidade excessiva entre outros) o produto não será substituído e o reenvio será custeado pelo cliente na modalidade de SEDEX A COBRAR. Será feito um prévio orçamento informando o prazo e valor do(s) conserto(s).
1.2 Anulação da Garantia.
1.2.1 - Na hipótese do comprador agir com má-fé em qualquer procedimento de troca ou de devolução, procurando ter vantagem indevida ou desleal, a RMNOTECENTER se desonera de qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições.
1.2.2 - A garantia também será anulada no caso de produtos que sofreram maus tratos, reparos por terceiros e/ou pessoas não autorizadas, ou com o selo do fornecedor violado.
1.2.3 - A garantia será anulada caso o produto receba descargas elétricas diferentes das especificadas ('produtos queimados por tensão elétrica').
1.2.4 - Ao término do prazo de garantia (especificado no site ou no manual do produto) qualquer reparo e/ou manutenção é de custo e responsabilidade do cliente.
1.2.5 - A garantia não cobre falha de softwares, problemas relacionados a vírus, desconfiguração de arquivos de inicialização e de treinamento. Caso o cliente venha a autorizar, serão cobradas as horas despendidas para sanar o problema, visto que não se trata de problema de fabricação.
1.2.6 - A RMNOTECENTER ficará isenta de responsabilidade sobre a garantia do produto caso haja alteração, reparo ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados pela empresa.
1.2.7 - Não responderemos por defeitos motivados pelo transporte ou não utilização do produto de acordo com as recomendações do fabricante. Também não nos responsabilizamos por defeito em produtos que sejam apresentados com riscos, sinais de queda, batida ou queima em virtude de sobrecarga de energia elétrica, instalação ou desinstalação incorreta como tensão de alimentação (110V/220V), raios ou fenômenos da natureza.
1.2.8 - Essa garantia perderá a validade quando a instalação não for feita adequadamente e principalmente nos casos em que a exigência do fio terra não for respeitada e se forem identificados objetos que obstruam a ventilação do equipamento, tendo em vista que em certos casos a boa ventilação é imprescindível para o perfeito funcionamento do equipamento.
1.2.9 - Estão igualmente excluídos desta garantia os equipamentos que apresentarem defeitos decorrentes da utilização do produto fora das aplicações para as quais foi projetado. Lembramos que produtos de informática devem ser utilizados numa temperatura ambiente de 5ºC a 30ºC e umidade relativa do ar entre 20% a 80%. Ambientes com muito pó podem ocasionar aumento da temperatura em seu equipamento, pois obstruem a circulação de ar interno.
Sob qualquer hipótese deverá ser preservado as embalagens originais, manuais e todos os demais acessórios que acompanham o produto. Não nos responsabilizamos por problemas ocasionados por maus tratos e/ou mau uso dos aparelhos.
Em caso de devolução/garantia, você deve entrar em contato com a RMNOTECENTER pelo email matheus@rmnotecenter.com enviando o laudo para aprovação de envio para analise de garantia. Do contrario, os produtos recebidos serão enviados de volta sem concerto e com os custos ao cliente. Após aceitação de envio os equipamentos devem ser remetidos para:
A/C RMNOTECENTER - Garantia.
Rua Marques do Herval, 1439. SL 702
Centro Executivo Catedral
Caxias do Sul – RS – Centro
95020-261
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